Funka Mera – företag och privatpersoner i samma e-handel

Hur bygger man en e-handel som ska fungera lika bra för en förälder som söker stöd i vardagen som för en inköpare inom skola, vård eller offentlig sektor? För Funka Mera har svaret varit att kombinera inspiration, tillgänglighet och smarta B2B-funktioner i en och samma lösning.

Funka Mera har sedan starten arbetat för att göra vardagen enklare för personer med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar och andra som behöver stöd, struktur eller hjälpmedel i sin vardag. Sortimentet består av allt från pedagogiska hjälpmedel och tidshjälpmedel till produkter som skapar lugn, fokus och struktur.

I dag säljer företaget till både privatpersoner och organisationer, där båda kundgrupperna står för ungefär lika stor del av omsättningen i e-handeln.

Två målgrupper – en e-handel

Att sälja till både privatpersoner och företag ställer höga krav på både teknik och användarupplevelse. Privatkunderna består ofta av föräldrar till barn med exempelvis ADHD eller autism, vuxna med egna diagnoser eller personer som upptäckt att produkterna hjälper dem i vardagen.

På företagssidan finns framför allt kunder inom skola, förskola, vård, omsorg och myndigheter, men även företag som vill skapa mer hjärnvänliga arbetsplatser.

Det innebär att olika kundgrupper har olika behov, olika köpprocesser och olika sätt att betala.

– För oss står företag respektive privatpersoner för ungefär lika stor del av omsättningen i e-handeln. Det är verkligen en salig blandning av kunder som skapar både utmaningar och möjligheter, säger Anna-Karin Arnald, VD Funka Mera.

En checkout för alla

Inför lanseringen av den nya e-handeln var en av de största utmaningarna att skapa en köpupplevelse som fungerar lika bra för båda målgrupperna.

Privatkunder handlar med Qliro medan företag och organisationer använder fakturabetalning. Det ställde krav på en tydlig och pedagogisk checkout där kunderna enkelt förstår vilket flöde som gäller för dem.

– Den största utmaningen var att få till checkouten på ett tydligt sätt för båda grupperna. Det är viktigt att kunderna inte väljer fel betalningssätt eller avbryter köpet för att de inte förstår hur de ska gå vidare, säger Anna-Karin Arnald.

Resultatet blev en lösning där privatpersoner och företagskunder kan handla i samma e-handel, men med olika betalningsflöden anpassade efter respektive målgrupp.

Produktinformation och trygg köpresa

För många verksamheter är B2B-funktioner förknippade med prislistor och fakturabetalning. För Funka Mera handlar det minst lika mycket om att skapa en användarupplevelse som fungerar för personer som gör inköp i tjänsten.

Skolor, förskolor, vårdverksamheter och myndigheter behöver kunna hitta rätt produkter snabbt, förstå produktinformationen och känna sig trygga genom hela köpprocessen.

Samtidigt ska samma e-handel vara inspirerande och välkomnande för privatpersoner som söker lösningar för sin egen vardag.

– Alla som handlar hos oss är ju människor, oavsett om de handlar privat eller i tjänsten. Därför ser vi ingen motsättning mellan att vara inspirerande, användarvänliga, informativa och tillgängliga.

En av de största utmaningarna med att driva en kombinerad B2B- och B2C-verksamhet är att kommunicera på ett sätt som attraherar båda målgrupperna.

Design, innehåll, bilder och budskap behöver fungera för både en offentlig verksamhet som gör ett planerat inköp och en privatperson som söker hjälp för en konkret vardagsutmaning.

Det är en balansgång som Funka Mera arbetar aktivt med varje dag.

– Risken är att det blir en halvmesyr när man försöker göra alla nöjda. Därför arbetar vi mycket med att hitta rätt balans mellan våra olika målgrupper. Jag tycker att vi har lyckats väldigt bra, även om det fortfarande finns saker att utveckla.

Trygghet genom teknik och partnerskap

För ett mindre företag är det inte alltid möjligt att själv bevaka alla förändringar inom lagstiftning, tillgänglighet och e-handel.

Därför värdesätter Funka Mera att ha en plattformspartner som inte bara levererar teknik, utan också hjälper till att navigera bland nya krav och regelverk.

Tillgänglighetsdirektiv, GPSR och nya regler kring ångerrätt är exempel på områden där utvecklingen går snabbt och där e-handlare behöver hålla sig uppdaterade.

– Vi är ett litet företag. Vi kan inte konkurrera med de stora marknadsplatsernas marknadsföring, men våra kunder ska alltid kunna känna sig trygga med att deras köp är säkert. Därför känns det väldigt bra att ha en partner som inte bara håller koll på lagstiftningen utan också ligger steget före och gör det lätt för oss att göra rätt.

En lösning som växer med verksamheten

Funka Mera är ett bra exempel på att modern B2B-handel inte behöver vara stel eller komplicerad. Genom att kombinera företagsfunktioner med en inspirerande kundupplevelse har de byggt en e-handel som fungerar för flera olika målgrupper samtidigt.

För Askås är samarbetet ett tydligt exempel på hur rätt plattform kan skapa förutsättningar för både B2B- och B2C-försäljning i samma lösning.

Med flexibla betalflöden, anpassade köpresor och möjlighet att utvecklas över tid kan verksamheter som Funka Mera fokusera på det som är viktigast – att hjälpa sina kunder.