Svenska Hem – möbelkunskap möter nästa generations e-handel

Med 34 butiker, en rik historia och en ambition att utveckla kundupplevelsen online satsar Svenska Hem vidare på e-handeln tillsammans med Askås.

– Vi vill kunna möta våra kunder oavsett var i köpresan de befinner sig, säger Mattias Hortberg, IT-chef på Svenska Hem. 

Svenska Hem har sina rötter i den ekonomiska föreningen SAMBO som grundades 1960. Det huvudsakliga syftet med föreningen var att de ingående möbelbutikerna skulle kunna samarbeta och dra nytta av gemensamma inköp.

1988 togs namnet Svenska Hem och sedan dess har bolaget etablerat sin position som en av Sveriges ledande möbelkedjor med 34 butiker. Från Luleå i norr till Tomelilla i söder och butiker i Göteborg, Stockholm, Visby, Åland och allt däremellan.

Den starka butikstraditionen och den fysiska handeln ligger som en stabil grund till hela affärsidén. Kunskapen och erfarenheten som byggts upp under generationer är självklara delar av framgångsreceptet. Flera av Svenska Hem-butikerna har en historia som sträcker sig långt tillbaka – den äldsta ända till 1914.

– Vi växer som kedja och det är vår kunskap från butiksleden som fortfarande är vår primära styrka. Nu vill vi få med oss den in i e-handeln med en ännu bättre guidning i köpresan även online, säger Mattias Hortberg.

2014 lanserade Svenska Hem e-handel för första gången. Från att ursprungligen främst ha fungerat som ett digitalt skyltfönster har den på senare år blivit en allt viktigare del av Svenska Hems omni-erbjudande.

Byte till Askås e-handelsplattform

Under 2025 bytte företaget plattformsleverantör till Askås, med målet att skapa en tydligare, mer flexibel och mer kundorienterad e-handel. Samtidigt som ett plattformsbyte började diskuteras etablerades rollen som e-commerce manager. Rebecca Wohlin anställdes med uppdraget att fortsätta utveckla den digitala kundupplevelsen och driva arbetet framåt.

– Vi ville göra ett omtag. Vi behövde få mer kontroll och kunna påverka och styra e-handeln på ett enklare sätt. Det handlade mycket om att skapa en bättre grund för framtiden, säger Rebecca Wohlin.

Att tydligare knyta ihop e-handeln med den starka fysiska butiksdelen är en aktiv del av den ständigt pågående utvecklingen.

– E-handeln är ett starkt komplement till våra butiker. Kunden kan börja sin resa online och sedan besöka en av våra butiker, eller tvärtom – kundresan börjar i butiken och köpet avslutas i e-handeln, säger Mattias.

En viktig del av projektet var och är det faktiska samarbetet mellan Svenska Hem och Askås. I projektfasen, i samband med lanseringen och i den dagliga driften sedan dess.

– Vi hade ett väldigt bra samarbete med Askås under projektet. Stundtals var det svårt att hinna med allt som skulle göras internt och då var det värdefullt att ha Askås med oss. Vi jobbade verkligen som ett team genom hela projektet, säger Rebecca Wohlin.

För Svenska Hem har relationen med Askås inte tagit slut när den nya plattformen lanserades. Tvärtom ser de den fortsatta dialogen som en viktig del av utvecklingen.

Regelbundna kundmöten används för att följa upp nuläget, diskutera framtiden och utvecklingsidéer samt lösa problem som dyker upp längs vägen.

– Det är alltid enkelt att få kontakt och hjälp. Om kompetensen vi behöver inte finns i det team vi pratar med så tas den in. Det är en väldigt tight dialog, säger Mattias Hortberg.

Leveranser som möter kundens behov

Sedan lanseringen av ”nya” Svenskahem.se för ganska exakt ett år sedan har lanseringsprojektet övergått i ett fortsatt sökande efter förbättringar, optimeringar och innovativa sätt att möta de digitala kundernas behov.

Tidigare i år planerades och genomfördes ett utvecklingsprojekt gällande det som händer efter ett genomfört köp – leveransen.

Med 34 butiker över hela Sverige har Svenska Hem stora möjligheter att använda den lokala närvaron som en del av leveranslösningen. För att kunna dra nytta av de fysiska förutsättningarna behövde butikernas geografiska placering och tjänsteutbud kopplas ihop med kundernas val i kassan.

Lösningen som nu har varit ”live” ett antal månader synliggör dynamiskt olika leveransalternativ och tjänster som tillgodoser flera olika kundbehov på ett tydligt sätt.

Hämta i butik, leverans till tomtgräns och inbärning. Leverans sker från den närmaste relevanta butiken baserat på kundens postnummer.

För Svenska Hem har den nya funktionaliteten framför allt inneburit att man kan presentera leveransmöjligheterna tydligare och samtidigt få bättre kontroll över hur de visas och styrs i e-handeln.

– Vi ville tydligt lyfta fram vilka leveransalternativ vi kunde erbjuda till kunden och samtidigt få bättre kontroll. Med Askås lösning kan vi nu styra och påverka mycket på egen hand, säger Mattias Hortberg.

Kundperspektivet var centralt när lösningen togs fram. Med många butiker och olika lokala förutsättningar behöver Svenska Hem kunna erbjuda det som olika kunder efterfrågar på ett effektivt sätt.

– Det är jätteviktigt för oss att alltid försöka möta kundernas olika behov och när det gäller leveranser kan behoven se väldigt olika ut, säger Rebecca Wohlin.

Butikernas kunskap ska flytta in på webben

En av Svenska Hems stora styrkor är som sagt den djupa kunskapen som finns ute i butikerna. Många av butikerna är familjeägda och kunskapen om möbler och kunder har i flera fall gått i arv genom generationer.

Nu vill Svenska Hem hitta fler sätt att göra den kunskapen tillgänglig även digitalt.

– Vi behöver få in butikernas kunskap i e-handeln. Där tror vi att guider och mer vägledning kommer att bli allt viktigare. Vi jobbar med att optimera produktinformationen och underlätta kundresan på alla tänkbara sätt, säger Rebecca Wohlin.

Just detta är en av de stora utmaningarna med att sälja möbler online. Kunden ska inte bara förstå mått, material och funktion – utan också kunna få en känsla för produkten.

– Det är svårt att förmedla känslan av en möbel digitalt. Där vill vi hela tiden hitta nya sätt att komma närmare den upplevelse kunden får i butik, säger Mattias Hortberg.

För Svenska Hem handlar det i slutändan om att kombinera det bästa från två världar. Butikernas erfarenhet, kunskap och personliga rådgivning ska möta en modern och tydlig digital kundresa. Visionen är tydlig.

– Vi ska med trovärdighet och kunskap sälja möbler till den kvalitetsmedvetna kunden, säger Mattias Hortberg.

Med Svenska Hems kunskap om möbler och kunder och Askås erfarenhet, kompetens och teknik finns en stark grund för fortsatt utveckling. Vi på Askås är stolta över partnerskapet och över att få vara en del av Svenska Hems digitala resa.