Kockums Jernverk redo för den nya lagen om digital ångerrätt

Den 19 juni 2026 träder nya lagkrav i kraft som innebär att konsumenter ska kunna utöva sin ångerrätt digitalt direkt i e-handeln. För att hjälpa våra kunder att möta de nya kraven har Askås utvecklat en komplett digital lösning för att ångra köp. Kockums Jernverk är ett av de företag som redan har implementerat funktionen och därmed står väl förberedda inför lagändringen.

För Kockums Jernverk var det viktigt att inte vänta till sista stund med implementeringen. Julia Hilltorp arbetar med marknadsföring och kommunikation och hon berättar att de har haft möjlighet att testa och kvalitetssäkra flödet samt de interna rutinerna innan funktionen aktiverades.

– Genom att vara ute i god tid har vi kunnat utvärdera lösningen, göra eventuella justeringar och säkerställa att allt fungerar så smidigt som möjligt, både för våra kunder och för oss som företag, säger Julia.

Den nya funktionen gör det möjligt för kunder att skicka in en begäran om att ångra ett köp direkt via webbshoppen. Därefter hanteras ärendet digitalt, med tydlig och automatisk kommunikation genom hela processen. För e-handlaren innebär det bättre kontroll, effektivare hantering och en lösning som uppfyller de nya lagkraven.

Mer än bara ett lagkrav

Även om lagändringen var den direkta anledningen till att implementera lösningen ser Julia Hilltorp flera fördelar med den nya funktionen.

– Självklart handlar det om mer än att bara följa lagen. Vi vill att kunder som handlar hos oss ska känna sig trygga genom hela köpresan, både när de genomför ett köp och om de skulle vilja ångra det. Den nya funktionen gör processen tydligare genom att kunden får löpande information om hur ärendet hanteras.

För företag som säljer på flera marknader öppnar lösningen dessutom upp för mer anpassad kommunikation.

– Kommunikationen kan anpassas efter lokala behov. Exempelvis behöver norska kunder få information om tulldokument vid returer till Sverige, något som kan hanteras automatiskt. Nu när allt finns på plats tror vi att den nya funktionen kommer att göra returhanteringen både enklare och mer effektiv, för såväl våra kunder som för oss.

Tydlig information minskar antalet returer

Kockums Jernverk har i dag en låg returgrad, något som företaget ser som resultatet av ett långsiktigt arbete med produktinformation och kundkommunikation.

Företaget arbetar kontinuerligt med att förbättra innehållet i sin e-handel för att kunderna ska få en så tydlig bild som möjligt av produkterna innan de genomför sitt köp.

– Vi jobbar kontinuerligt med att förbättra produktinformationen, bilder och våra skötselråd. Vi vill att det ska vara enkelt att förstå vad man köper och hur produkterna ska användas och tas om hand. Tydlig kommunikation är något vi prioriterar i alla våra kanaler, från webbplatsen och nyhetsbrev till annonser och samarbeten. Ju bättre information kunden får, desto större är chansen att köpet motsvarar förväntningarna.

Smidig implementering tillsammans med Askås

Implementeringen av den nya funktionen genomfördes i nära samarbete med Askås.

– Vi fick snabb och hjälpsam support genom hela implementeringen, vilket gjorde att arbetet gick betydligt smidigare än vi hade förväntat oss. Det har varit värdefullt att kunna diskutera både tekniska lösningar och praktiska frågor kring hur funktionen ska användas i vardagen. Tack vare det kunde vi få allt på plats på ett sätt som passar vår verksamhet, säger Julia Hilltorp.

Redo för framtidens e-handel

För många e-handlare innebär den nya lagstiftningen att både teknik och interna processer behöver ses över. Med Askås nya funktionalitet kan konsumenterna använda sin ångerrätt digitalt samtidigt som handlaren får ett strukturerat arbetsflöde med automatiserad kommunikation och spårbarhet genom hela processen.