Return Management System – din integrerade returportal

Features

RMS Standard

• Komplett Admin-modul

  Askås RMS är helt integrerad i Askås WebbAdmin. I modulen finns en mängd inställningsmöjligheter, smidig hantering och översyn av alla retur- och reklamationsärenden.

• Returstatistik

  Funktion i Askås statistik-modul där du tydligt får en överblick över returnerade produkter och hur ofta de returnerats. Direkt i listan kan du välja att ”flagga” produkter som returneras för ofta. När en ny retur görs av denna produkt exponeras den som flaggad i returflödet WebbAdmin.

• Skapa egna returanledningar

  Flexibla och mångsidiga inställningar med möjlighet att skapa unika returanledningar för retur och reklamation.

• Automatisk epost-funktion

  Sätt olika returstatus på olika ärenden och generera automatiska e-postutskick till slutkund vid ändring till en viss status.

• Retur/reklamation via Mina sidor

  Slutkunden kan initiera och slutföra ett returärende i inloggat läge direkt på Mina sidor.

• Stöd för ersättningsorder

  Stöd för att skapa ersättningsorder med samma produkt vid reklamation.

• Flaggning av PSP som inte stöder återbetalning

  Returer som innehåller betalmetoder där det saknas stöd för automatisk återbetalning flaggas upp för manuell hantering.

• Meddelande när återbetalning ej gått igenom

  Kundtjänst får en notifikation i Askås WebbAdmin när en automatisk återbetalning inte har gått igenom hos en PSP.

• Manuell retur

  Kundtjänst kan enkelt skapa ett retur- eller reklamationsärende åt en slutkund i modulen. Användbart när kund ringer eller mailar in ett returärende.

• Integration till ERP, WMS

  Om du arbetar i externa system som är en del av returkedjan har vi redan integrationer på plats till en mängd ledande affärssystem och lagerhanteringssystem.

• Automatiska återbetalningar

  När ett returärende har slutförts triggas en automatisk återbetalning till slutkunden via PSP. * 

  * Ett fåtal PSP saknar stöd för återbetalningar. Ta kontakt med Askås för mer information.

Features

RMS Avancerad

• Nytt flöde

  Hantera returer och reklamationer i samma flöde.

• Byte av produkt via Mina sidor

  Slutkunden kan direkt på Mina sidor registrera ett bytesärende och byta till en annan variant av samma produkt. Exempelvis till en tröja i en annan storlek eller färg. Förutsätter att man använder sig av Askås tillbehörslistor.

• Utökat stöd för standardiserade mail

  Skapa obegränsat antal epost-utskick per returstatus. Det innebär att det går att kommunicera mer riktat och specifikt med slutkunden beroende på vilket typ av ärende det rör sig om, vilken betalmetod som använts med mera.

• Dynamisk Informationsinsamling

  Skapa dynamiska fält som kan visas i slutkundens returflöde i butiken. Fälten är till för att samla in information från kunden, eller visa informationstext.

• Extra returinformation i WebbAdmin

  Visa extra information på returer/reklamationer i webbadmin. Exempelvis om order betalats med presentkort, om medskick finns registrerad på order med mera. Ger även möjlighet skapa egna fält att spara information i, kopplat till en retur/returrad.

• Returhandlingar via e-post eller vanlig post

  Funktionalitet som är ihopkopplad med Nshift (Unifaun). Slutkunden kan ges möjlighet att på Mina sidor välja att få sin fraktsedel via epost eller vanlig post.

• Skapa flera återköp på ett slutfört returärende

  Ett återköp skapas normalt på godkända returrader när ett returärende ges en status som triggar återköp, exempelvis Slutförd. Om en returrad i samma ärende men i ett senare skede ges status godkänd kontrollerar systemet detta och ytterligare ett återköp skapas för denna returrad.

• Lägga till orderrader manuellt på ett returärende

  I översiktsvyn för ett returärende visas eventuella övriga rader/produkter som ingår i ordern. Det är enkelt att lägga till en eller flera orderrader till returärendet. Användbart om slutkunden returnerat en produkt som missats att registreras.

• Återföring av lagersaldo per returärende

  I översiktsvyn för ett enskilt returärende är det möjligt att ange om lagersaldot ska återföras utifrån ärendet. I grundfunktionaliteten är detta en generell inställning.