Kunden i fokus när Hudotekets resa fortsätter

Hos Hudoteket bygger kundrelationerna på djup expertis och ett förtroende som har byggts upp och vårdats över decennier. Genom att förena personlig rådgivning med långsiktigt tänkande har familjeföretaget skapat en unik lojalitet. Askås har varit med som digital partner och plattformsleverantör i snart 20 år.

För att berätta historien om Hudoteket behöver vi vrida tillbaka klockan drygt 50 år. 1972 bildades bolaget och sedan dess har det funnits, utvecklats och växt i flera olika steg och riktningar. 1981 bytte verksamheten ägare när Lena Hallbäck Olofsson tog över den 47 kvadratmeter stora salongen i Jönköping. I dag upptar Hudoteket fyra hela våningsplan i samma fastighet och man har lager och showroom i en separat lokal.

För Andrea Olofsson, dotter till Lena och i dag VD, har Hudoteket varit en naturlig del av livet. Hon har bokstavligen vuxit upp i verksamheten och lärt sig från grunden. 

– Jag har varit med sedan jag var liten, vikt handdukar, städat och gått kurser. Att vi har funnits med så länge är i dag en del av vår identitet. Vi bygger bolag för generationer och vi har blicken långt in i framtiden, säger Andrea. 

Hudoteket var pionjärer online och redan i slutet av 1990-talet började de experimentera med försäljning på nätet. Syftet initialt var att ge möjlighet för kunder som rest långväga till salongen att handla produkter hemifrån. År 2000 lanserades e-handeln i större skala, och sedan 2007 har Askås varit den tekniska partnern och plattformsleverantör. 

– I början låg lagret i en liten skrubb och vi plockade produkter direkt från butikshyllorna för att sedan springa till postombudet med paket som skickades mot postförskott, berättar Andrea.

Långsiktiga kundrelationer

I en bransch präglad av ständigt skiftande trender och prispress har Hudoteket valt att lägga huvudfokus på andra framgångsfaktorer – framför allt sina långsiktiga kundrelationer. Det är inte ovanligt med trogna kunder som handlat hos Hudoteket ända sedan början av 2000-talet. 

Andrea betonar att den personliga rådgivningen är deras främsta konkurrensfördel. Kundtjänsten är bemannad av auktoriserade hudterapeuter som tar hand om kunderna via telefon, chatt och mejl, och du kan även träffa dem fysiskt. Omsorgen sträcker sig hela vägen till leverans. Varje beställning hanteras med omsorg och noga utvalda varuprover som passar den specifika kunden läggs ofta i paketen. 

– För oss handlar det om det där lilla extra. Om du köpt en nattcreme skickar vi kanske med en passande dagcreme som ett prov. Det är så vi skapar förtroende som varar, förklarar Andrea. 

Askås levererar teknik och trygghet

 Vid e-handelns 25-årsjubileum förra året lanserades en uppfräschad sajt tillsammans med Askås, med extra fokus på tillgänglighetsanpassning. För Hudoteket är Askås en leverantör och en partner som skapar grundläggande stabilitet för att driva e-handeln framåt.

– Det känns tryggt att Askås har koll på tekniken och alla lagar och regler. När det kommer nya direktiv får vi ofta information från Askås innan vi ens hunnit uppfatta det själva. Det gör att vi kan lita på att vår digitala närvaro alltid är up-to-date, säger Andrea. 

Framtiden för Hudoteket

För Hudoteket är framtiden ljus och spännande. Som ett familjeföretag tänker Andrea och hennes kollegor hela tiden långsiktigt. Siktet är inställt på en fortsatt utveckling för salongerna, e-handeln och B2B-verksamheten.

Samtidigt finns det utmaningar runt varje hörn i en bransch som ständigt ändras. Det handlar om att hela tiden bevisa sitt värde och vara en aktör som kunderna tycker det är värt att satsa sina pengar på.

– Vi kan inte luta oss tillbaka och vara nöjda. För att förbli relevanta måste vi hela tiden skruva på allt för att vara nummer ett för kunderna och vår grundläggande ambition och affärsidé ändras inte. Vi ska fortsätta erbjuda den absolut bästa servicen, oavsett om kunden besöker oss på webben eller på någon av våra salonger, säger Andrea Olofsson. 

Hela gänget på Askås önskar stort lycka till i framtiden. Resan har bara börjat.