Segmentera och lär känna dina kunder på riktigt

Askås Kundsegmentering är en ny inbyggd funktion för att skapa dynamiska och automatiserade kundsegment.

Kundsegmentering handlar om att dela upp kundbasen i mindre grupper, eller segment, baserat på specifika regler och kriterier. I Askås plattform kan detta nu göras på ett automatiserat sätt.

Ett segment är en specifik grupp av kunder du vill analysera eller rikta in dig på. Segmentet avgör vilka kunder som ska inkluderas baserat på de konfigurationer som kopplas till det. Segmenten uppdateras dagligen och baseras på regler du själv definierar i olika konfigurationer.

Fördelar med Kundsegmentering

Den kanske största fördelen med kundsegmenteringen är att den hjälper dig att bättre förstå och använda din kunddata. Segmenteringen kan i dag användas i två viktiga delar av Askås plattform:

Askås Marketing Automation: Genom använda segmenten som urval i AMA kan du skicka målgruppsanpassade nyhetsbrev till rätt segment vid rätt tidpunkt. Detta ger dig möjlighet att kommunicera på ett mer personligt sätt med dina kunder och öka engagemanget.

Statistikmodulen: Här kan du få detaljerade insikter om dina kunders beteende och skapa rapporter som hjälper dig att ta mer välgrundade beslut.

Mer information

Vad är RFM-segmentering?

Ett kraftfullt verktyg inom kundsegmentering är RFM-modellen, som står för Recency, Frequency och Monetary. Det är en metod som analyserar kunderna utifrån:

Recency: Hur nyligen kunden har handlat.

Frequency: Hur ofta kunden handlar.

Monetary: Hur mycket pengar kunden har spenderat.

Med hjälp av RFM-modellen kan du identifiera dina mest värdefulla kunder och skapa segment som:

Värdefulla kunder: Kunder som handlat nyligen, ofta och för mycket pengar.

Lojala kunder: De som handlar ofta, även om deras köpvolymer inte alltid är så stora.

Sovande kunder: Tidigare aktiva kunder som inte handlat på länge.

Engångskunder: Kunder som bara handlat en gång och inte återkommit.

Segmenteringen ger möjlighet att anpassa din kommunikation och marknadsföring till varje kundgrupps unika beteenden och önskemål. Till exempel kan du skapa kampanjer som fokuserar på att väcka liv i dina sovande kunder eller belöna dina mest lojala köpare.

Vad är ett Kundsegment?

Ett kundsegment är en grupp av kunder som har liknande egenskaper eller beteenden. Köphistorik, beteenden på webbplatsen eller demografisk data är några exempel.

Kundsegmenten uppdateras automatiskt en gång per dygn, vilket säkerställer att segmenteringen alltid är aktuell och baserad på de senaste uppgifterna.

Segment: Ett segment är en specifik grupp av kunder du vill analysera eller rikta in dig på. Segmentet avgör vilka kunder som ska inkluderas baserat på de konfigurationer som kopplas till det.
Konfiguration: En konfiguration innehåller en uppsättning regler som definierar kriterierna för segmentet. Du kan ställa in om konfigurationen ska inkludera eller exkludera kunder som matchar dessa kriterier.
Regler: Regler specificerar vad som krävs för att en kund ska uppfylla konfigurationens kriterier. Reglerna kan ställas in så att de gäller i kombination eller var för sig, vilket ger flexibilitet i urvalet.